对于品牌、市场营销人和app开发者而言,理解手机用户在其普遍的、持续的全渠道之旅中的AR(增强现实)交互将大大提高用户的体验。尽管AR(增强现实)技术发展快速增长,却仍却是一个较为新生的事物。它可以让人们在移动应用于内或是作为强化世界中更大社群的一份子取得独有的体验,因此AR不存在着极大的商机。

鉴于欧美在AR和科技技术领域仍然正处于领先地位,我们尤其研究了一些中国海外品牌在欧美市场建构AR体验的方法,并侧重注目APP如何优化现有用户之旅,期望需要为打算在中国市场建构全新AR体验的开发者获取一些协助。客户之旅、对话时刻和交互体验流行一些聪慧的品牌已在可以为客户带给直观感觉的领域作出AR方面的尝试。在2018年,这些尝试意味著反对一场既是实体又是数字化且可以定位的个性化用户之旅。

在这些领域,手机可谓是个中能手,因此,手机沦为众多品牌注目的一个客户切入点。众多AR技术的早期应用于都被用作品牌对话推展活动之类,侧重尽快找到客户,并建构信任感和亲和力。

有关AR技术的一个品牌对话推展活动实例是Kate Spade在巴黎举办的一场AR导购行,该场活动协助Kate Spade在伦敦的第一家实体店造成了轰动效应。正要的是,这些品牌对话推展活动是在致力于更加了解探究Web和手机编程功能之前几年展开的。

随着苹果公司、Facebook和Snapchat向公众对外开放AR,诸如宜家家居等的品牌于是以靠着这一技术构建收益。正处于前沿的品牌化体验那时大部分的AR体验仍旧是类似于Pokmon Go(精灵宝可梦GO)的沿途寻物挑战游戏。但在其他方面,却展出了众多的创新。

全球的知名品牌建构了有一点其他营销人员糅合的手机AR体验,还包括乐购(Tesco)、法国鳄鱼(Lacoste)、培恩(Patron)、MTV、麦当劳、沃尔玛和奥利奥。此类AR体验的共同点是,其开发者已寻找如何让用户的智能手机沦为更加普遍AR体验的搭挡,而非注意力的核心。

我们以奥利奥为事例,自2017年初以来,奥利奥公司实质上已部署了两个有所不同的AR体验,分别是:2017年2月发售的奥利奥泡一泡挑战赛,和近期的仅次于推展活动Great Oreo Cookie Quest(AR寻宝游戏),这两次均同谷歌合作。其都不是用户终端的交易类体验,而是要以一种独有的方式更有消费者。另外一个案例是奥利奥在中国的运作:奥利奥用 AR 的形式,将 18 款 H5 小游戏映射在奥利奥饼干、精恩怨和巧脆卷里,消费者必须开动脑筋将食物挂出有适合的造型,后用支付宝AR洗一洗打开游戏。就像下面这样:这次活动还邀了 TFBoys 中王源作了代言,并设置了全球名列赢得一年的奥利奥活动,希望消费者展开多次消费,甚至官方还发售了游戏大礼包。

如果您谋求的是一种能推展销售额的AR体验,IKEA Place是一个非常不俗的案例。该应用于使用户将全尺寸的3D家具模型扯放在其家中,可用呈现出这款家具在其日后生活中的起到。

至于此类AR体验如何转变客户之旅的,Katie Richards在《广告周刊》(AdWeek)中这样写到:比起以往卖沙发要去店里两三回,还要货比三家地坐上去体验和想象放在家中的样子,现在他们有可能只必须去一次店里就行了。对于这种情况,它不仅转变了买家的购买过程,而且也转变了现实生活中的客户之旅。这看起来是一桩小事,但证明了AR可以在非常早期就能协助转变市场消费者的不道德,可以找到应用于内的AR体验作为一款商业工具具备极大的潜力。

手机是共享AR体验的最重要工具要想要在客户之旅中充分发挥意义即回应手机必需在用户的实际生活中也充分发挥实际的起到。在实体店的AR推展活动案例中,有时虽然意味著手机的起到是在低客流量且手机用户众多的地区沦为品牌体验的辅助工具,但分开的手机设备只是更加大型AR活动的辅助手段。Lumo Interactive首席执行官Meghan Athavale回应:我们可以看见并与之对话的AR对象,即主焦点,是体验。

手机是零售和活动现场的第二个屏幕。它必须利用众多的时间和用户的手机屏幕展开较慢的对话,以完备这种体验的共享和对话。对于应用程序开发者和营销人员来说,这意味著APP提高并修改这种共享式的AR体验,不会是十分有益的。

引进ARCore和ARkit及其他成熟技术,还包括机器学习,将很快提升AR开发人员和营销人员的能力。优势在于,因为享有实力雄厚财力的品牌已在争相出售富有吸引力的AR体验,让其可以取得与客户有认识的机会。

例如,Edmunds让您可以展开一场有关新车的AR之旅,在步入展厅前之后能证实该款车否贴近您的必须。化妆品零售商丝芙兰让用户可以在家中尝试睫毛、唇膏、粉底等化妆品,作为实体购物体验的补足。

市场成熟期尚需时日手机和网络花费了多年的时间以求规模化拓展,2016年11月,大约在第一款iPhone手机发售七年半之后,手机设备再一打破台式电脑的市场份额。而AR将沿梁完全相同的拓展之路,对于智能手机能否在作为客户AR选用设备的这场战役中获得胜利,或明星产品(比如:可穿着式设备)能否席卷市场,我们将拭目以待。但就目前而言,我们仍预期AR引导主流的引爆点。

我们必须花上时间理解AR可以为客户之旅带给电子货币的方面,以及我们如何在电子商务和实体销售等特定类别中取得市场份额。部分客户的AR体验将通过手机和各种应用于获取助力,而其他一些客户的AR体验虽然只是与客户展开非常简单的关联,但这所有的体验都将影响其最后的发展。随着时间的流逝,更加多的开发者、营销人员和品牌都将娴熟于营造手机AR体验,且涌进市场的AR应用于数量也将大大激增。随着用于案例的成熟期化以及衡量标准大大清晰化,我们将精确理解AR在客户之旅中扮演着的最重要起到。

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